Guardiana
Esta política explica cómo cancelar su suscripción a Guardiana Plus y cómo solicitar un reembolso. Forma parte de los Términos y Condiciones de Guardiana, con domicilio en Córdoba, Argentina.
Los pagos y suscripciones son procesados por Paddle, que actúa como Merchant of Record. Por eso los cobros, las facturas y los reembolsos se emiten a través de Paddle.
1. Prueba gratuita
Toda cuenta nueva comienza con una prueba gratuita de Guardiana Plus. Para empezar no se solicita tarjeta ni ningún medio de pago, y durante la prueba no se realiza ningún cobro.
Si al terminar la prueba no se suscribe, no se le cobrará nada.
2. Cómo cancelar su suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin permanencia ni penalidad:
- Inicie sesión en https://app.guardiana.app.
- Abra la sección Suscripción.
- Seleccione Administrar suscripción y cancele desde el portal de pagos de Paddle.
También puede solicitar la cancelación escribiendo a soporte@guardiana.app desde el correo asociado a su cuenta.
Le enviaremos un correo para confirmar que recibimos la cancelación.
3. Qué ocurre después de cancelar
- No se realizarán nuevos cobros.
- Su suscripción sigue activa hasta el final del período que ya pagó (mensual o anual).
- Después de esa fecha, su cuenta sigue funcionando durante un período de gracia de 15 días y luego queda inactiva.
- Sus perfiles y reglas de filtrado se conservan, por si decide volver a suscribirse.
Si cambia de opinión antes de que termine el período pagado, puede anular la cancelación desde el mismo portal de pagos y su suscripción continuará sin cambios.
4. Reembolsos
Puede solicitar el reembolso total de cualquier cobro de Guardiana Plus dentro de los 14 días corridos siguientes a ese cobro, ya sea el primer pago o una renovación, sin necesidad de indicar un motivo.
Para solicitarlo, escriba a soporte@guardiana.app desde el correo asociado a su cuenta e indique la fecha del cobro. También puede solicitarlo a Paddle en https://paddle.net usando el correo de su compra.
Cuando se aprueba un reembolso:
- Paddle devuelve el importe al mismo medio de pago utilizado. El plazo para verlo reflejado depende de su banco o emisor de la tarjeta.
- La suscripción asociada se cancela y el acceso a Guardiana Plus finaliza.
Pasados los 14 días, no se otorgan reembolsos parciales ni proporcionales por el tiempo no utilizado del período en curso, salvo que la ley aplicable lo exija. Puede cancelar en cualquier momento para evitar la siguiente renovación.
5. Cobros duplicados o erróneos
Si detecta un cobro duplicado o un cobro que no corresponde, escríbanos a soporte@guardiana.app. Lo revisaremos y, si corresponde, reembolsaremos el importe total, sin importar el tiempo transcurrido.
6. Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que le otorgue la legislación de protección al consumidor de su país. En particular, si reside en Argentina, puede revocar la aceptación de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Ese plazo está comprendido en el período de reembolso de 14 días de esta política.
7. Contacto
Titular: Guardiana
Domicilio: Córdoba, Argentina
Email: soporte@guardiana.app
Sitio web: https://www.guardiana.app